4 de octubre de 2022

Más que teléfonos: cómo los consejeros de DCHS ayudan a las mascotas en nuestra comunidad

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Un consejero de recursos de refugio de DCHS comparte las complejas y variadas responsabilidades de nuestro personal de recepción.

A menudo se les llama "recepcionistas", pero sus responsabilidades se extienden mucho más allá de lo que tendemos a suponer que hacen los recepcionistas. La suya es la primera cara que alguien ve al entrar en el refugio y, a menudo, son el primer punto de contacto tanto para el público como para los animales. Programan citas para todo, desde entregar un animal hasta obtener un microchip para una mascota, asesoran a los dueños de mascotas sobre el comportamiento animal, ayudan a reunir a las mascotas perdidas con sus amadas familias y facilitan las citas de entrega.

Son consejeros de recursos de refugio de la Sociedad Protectora de Animales del Condado de Dane (DCHS).

¿Quiere saber cómo es la vida de un consejero de recursos de refugio de DCHS? Siga leyendo para conocer su papel en el viaje de nuestros dos amigos, Max y Lily.

Este es Max:

Max sale a caminar con su familia. Durante su paseo, Max ve una ardilla muy interesante con la que quiere hacerse amigo. En su afán por saludar, Max se va y pronto se encuentra solo en un entorno desconocido. Por más que intenta olfatear su hogar, Max rápidamente se da cuenta de que está perdido.

No mucho después, un buen samaritano encuentra a Max y quiere ayudarlo. Su primer instinto es preguntarle a DCHS, así que se detiene giveshelter.org/encontrado para encontrar el número de teléfono y buscar sugerencias de qué más podría hacer. Deja un mensaje de voz en la oficina principal y, mientras espera que le devuelvan la llamada, revisa las otras sugerencias que enumera el sitio web para ayudar a las mascotas perdidas a regresar a casa.

Desafortunadamente, Max no tiene etiquetas en su collar, pero tiene una correa, por lo que el buscador y Max comienzan a caminar por el vecindario por si encuentran a alguien que reconozca a Max. El buscador sabe que DCHS puede buscar un microchip, y mientras tanto, toma una foto de Max para publicarla en los sitios de redes sociales de la comunidad para mascotas perdidas.

¡Y luego recibe una llamada! El amable Consejero de Recursos del Refugio le agradece por asumir un papel tan activo para ayudar a Max a volver con su familia y reúne más información: ¿Qué tipo de perro es Max? ¿Qué color de pelaje tiene? ¿Max parece joven, adulto o viejo? esta castrado? ¿Dónde fue encontrado y cuándo? ¿Lleva un collar? ¿Tiene alguna característica distintiva?

Se le pide al buscador que espere mientras el Consejero verifica esta información con los informes de animales perdidos. Si encuentran una coincidencia, ¡entonces todo está bien! El Consejero puede decirle al buscador que Max tiene una familia buscándolo y ayudar a coordinar una manera para que la familia y el buscador se pongan en contacto.

Pero, ¿y si la familia de Max estaba tan ocupada buscándolo que se olvidaron de presentar un informe perdido?

En este caso, el Consejero recomienda escanear a Max en busca de un microchip. El buscador podría hacerlo en una clínica veterinaria, llamar a los servicios para animales o llevar a Max a DCHS. Incapaz de aferrarse a Max a largo plazo, el buscador decide llevarlo al refugio. En DCHS, Max es recibido con caras amistosas y alimentado con muchas golosinas deliciosas mientras un consejero escanea todo su cuerpo en busca de un microchip. Max está tan feliz con todas las golosinas y el amable Consejero que lo cuida, que apenas nota el "bip bip bip" del escáner.

El Consejero desaparece detrás de una computadora donde ingresan el número de identificación del microchip en una base de datos y hacen algunas llamadas en un intento de localizar a la familia de Max. Mientras tanto, el refugio está ocupado mientras las personas interesadas caminan para observar y visitar animales adoptables, y los teléfonos suenan con consultas sobre mascotas perdidas, entrega, adopción de, consejos para el cuidado de mascotas, otros servicios para mascotasy para información general. Max escucha el sonido de la impresora mientras el personal y los voluntarios están ocupados preparando y escaneando el papeleo.

El Consejero que le dio golosinas regresa y habla con el buscador. ¡La buena noticia es que encontraron un chip! Desafortunadamente, no estaba registrado. Dada esta información, al buscador se le presentan algunas opciones: puede presentar un informe encontrado y dejar que Max se quede con él o completar un contrato extraviado para que DCHS pueda albergar a Max mientras continúa la búsqueda de su familia.

El buscador decide que Max estaría más seguro bajo el cuidado de DCHS. Él completa el papeleo y Max es escoltado a una perrera para que pueda ser admitido. La familia de Max tendrá cuatro días para presentarse antes de que DCHS lo evalúe para adopción. Durante esos cuatro días, el personal de la recepción y los voluntarios continuarán realizando verificaciones diarias a través de informes perdidos, llamarán a su instalación de implante de microchip (es decir, la clínica veterinaria, otro refugio, etc. que colocó el chip originalmente a Max) para averiguar si tienen información adicional no en el microchip no registrado, y hacer todo el trabajo de detective que puedan para encontrar a la familia de Max.

Afortunadamente, solo un día después de que llevaran a Max al refugio, su familia llama a DCHS para presentar un informe de mascota perdida. Según la descripción de la familia de su perro, la ubicación perdida y la fecha en que desapareció, ¡el personal del refugio puede determinar que el informe coincide con Max! La familia llega, presenta la identificación, el papeleo del veterinario y paga las tarifas de redención necesarias para cubrir el costo de la estadía de Max.

En poco tiempo, Max es recibido por un miembro del personal en su perrera. Al principio, cree que va a dar otro paseo afuera, pero cuanto más se acerca al frente del refugio, Max comienza a captar más y más un olor familiar. Camina un poco más rápido, anticipando, esperando... y luego ese olor familiar acompaña a una voz familiar, y la voz familiar se convierte en una cara familiar y feliz.

¡Su familia está aquí! ¡Lo encontraron! ¡Max corre hacia su familia, saltando y ladrando de alegría! Solo ha pasado un día, pero se siente como un millón de años. Él y su familia regresan a casa felices, cansados ​​y juntos por fin.

Los Consejeros de Recursos del Refugio en la oficina principal están contentos de verlos reunidos, pero cuando el viaje del refugio de Max llega a su fin, comienza el viaje de otro animal.

Conoce a Lily:

Lily es una gata de 10 años. Es tranquila, es amistosa y solía estar perfectamente contenta como única gata. Y luego se mudó un nuevo humano. Ahora, su ambiente, una vez tranquilo, está lleno de los penetrantes sonidos del llanto de un bebé, y su familia tiene que pasar su tiempo con el nuevo humano.

Con tanto cambio, Lily comienza a tener accidentes con las pertenencias del bebé. Sin embargo, su familia no puede ayudar a Lily con el nuevo bebé que ocupa todo su tiempo.

Eventualmente, los accidentes de Lily hacen que su familia se comunique con DCHS sobre entrega. Están preocupados por la salud del bebé, sus alfombras y, lo más importante, la felicidad de Lily. Es una decisión difícil de tomar, pero creen que es lo mejor tanto para la familia como para Lily, quien creen que sería más feliz en un hogar sin un bebé.

DCHS sigue un filosofía de admisión gestionada, así que antes de llevar a Lily al refugio, sus padres programan una consulta telefónica con un consejero de recursos del refugio. Durante la llamada, el Consejero hace preguntas sobre el comportamiento de Lily en el hogar. Recomiendan algunas cosas para probar, como llevar a Lily al veterinario para descartar cualquier motivo médico de los problemas con la caja de arena y ofrecen enviar folletos sobre el alivio del estrés y arreglar problemas con la caja de arena en casa. También recomiendan formas en que la familia de Lily puede volver a vivir por su cuenta.

La familia de Lily acepta los recursos y llena un perfil de comportamiento para DCHS para que el personal pueda evaluar qué necesidades tendrá Lily. En un mundo ideal, la familia de Lily encontrará formas de aliviar su estrés y resolver sus problemas con la caja de arena. Si esto no es posible, el siguiente mejor resultado es que la familia encuentre un nuevo hogar para Lily por su cuenta a través de la página web de reubicación de DCHS o su propia red. Sin embargo, a veces la única opción que tiene una persona es rendirse y, en ese caso, DCHS está listo y dispuesto a ayudar.

Lily y su padre llegan al refugio para su cita, y llevan a Lily a una habitación y la colocan sobre una mesa en su portabebés. Un consejero de recursos de refugio se sienta con los padres de Lily para revisar el papeleo. Hacen preguntas sobre el comportamiento de Lily. El padre de Lily está más emocionado de lo que esperaba y llora un poco durante la conversación. Es difícil entregar una mascota, incluso si sabe que es lo mejor para su mascota y su familia en ese momento. El Consejero le asegura a los padres de Lily que ellos y DCHS entienden y no la están juzgando por su decisión. Hacen estas preguntas porque es importante recopilar una imagen precisa del comportamiento en el hogar para que el personal de DCHS pueda evaluar adecuadamente a Lily y colocarla en un hogar donde sea feliz.

El padre de la mascota y el Consejero completan los perfiles de personalidad juntos y revisan el contrato de entrega. Al final de la cita, tanto el dueño de la mascota como el Consejero tienen los ojos llorosos. Es un momento agridulce, pero el ex dueño de la mascota se va con la seguridad de que DCHS mantendrá a Lily hasta que el personal pueda encontrarle un nuevo hogar.

Lily cambia el transportín por una perrera. Durante los próximos días, el personal la evaluará médica y conductualmente. Está disponible para adopción, y los perfiles que el Consejero ayudó a completar a su padre anterior se utilizan como un instrumento vital para encontrarle una nueva familia.

Unas semanas después, ya no está en el refugio. Extraña su antiguo hogar, pero este nuevo es agradable. Ella tiene un regazo cálido para acurrucarse y grandes ventanas para observar la vida silvestre. No hay un bebé llorando, y Lily encuentra muchas manchas solares para dormir la siesta. Usa la caja de arena nuevamente. Ella es feliz.

El personal de DCHS guarda la historia de éxito de la adopción de Lily como un recordatorio de que el trabajo que hacemos marca la diferencia. Un momento para disfrutar de esa sensación cálida y confusa y, con una sonrisa, nuestros consejeros de recursos de refugio pasan al siguiente caso.

¿Puede verse ayudando a mascotas y familias de nuestra comunidad con sus preguntas, inquietudes y desafíos? Encuentre nuestras ofertas de trabajo actuales (¡incluso para Consejeros de Recursos de Refugio!) aquí.

*NOTA: Debido a la escasez de personal, es posible que no podamos responder a su llamada. Deje un mensaje de voz detallado y asegúrese de incluir su información de contacto. Usted y el animal por el que llama son importantes para nosotros, y recibirá una respuesta; sin embargo, las llamadas telefónicas y los correos electrónicos que no sean de emergencia pueden demorar hasta 48 horas. Mientras tanto, nuestro sitio web tiene información útil y, en algunos casos, formularios que puede completar y enviar en línea. Los temas útiles que puede encontrar en nuestro sitio web incluyen entregar una mascota, reubicación de una mascota, que hacer si perdiste una mascota, qué hacer si encuentras un animal de compañía, mascotas con microchip, clases de adiestramiento canino, Consejos de cuidado y comportamiento de mascotas para una variedad de animales de compañía., cómo puedes ayudar a los animales que lo necesitan (donar, Sé Voluntario, organizar una recaudación de fondos, etc) ¡y más!

Sarah Hudson es consejera principal de recursos de refugio en DCHS

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