A menudo se les llama "recepcionistas", pero sus responsabilidades se extienden mucho más allá de lo que tendemos a suponer que hacen los recepcionistas. La suya es la primera cara que alguien ve al entrar en el refugio y, a menudo, son el primer punto de contacto tanto para el público como para los animales. Programan citas para todo, desde entregar un animal hasta obtener un microchip para una mascota, asesoran a los dueños de mascotas sobre el comportamiento animal, ayudan a reunir a las mascotas perdidas con sus amadas familias y facilitan las citas de entrega.

Son consejeros de recursos de refugio de la Sociedad Protectora de Animales del Condado de Dane (DCHS).

¿Quiere saber cómo es la vida de un consejero de recursos de refugio de DCHS? Siga leyendo para conocer su papel en el viaje de nuestros dos amigos, Max y Lily.

Este es Max:

Max sale a caminar con su familia. Durante su paseo, Max ve una ardilla muy interesante con la que quiere hacerse amigo. En su afán por saludar, Max se va y pronto se encuentra solo en un entorno desconocido. Por más que intenta olfatear su hogar, Max rápidamente se da cuenta de que está perdido.

Poco después, un buen samaritano encuentra a Max y quiere ayudarlo. Su primer impulso es contactar con DCHS, así que visita giveshelter.org/found para encontrar el número de teléfono y buscar sugerencias sobre qué más podría hacer. Deja un mensaje de voz en la recepción y, mientras espera que le devuelvan la llamada, revisa las demás sugerencias que ofrece la página web para ayudar a las mascotas perdidas a regresar a casa.

Lamentablemente, Max no lleva placa de identificación en su collar, pero sí tiene correa, así que la persona que lo encontró y Max comenzaron a recorrer el vecindario con la esperanza de encontrar a alguien que lo reconociera. La persona que lo encontró sabe que el Departamento de Servicios Humanos de California (DCHS) puede escanear el microchip y, mientras tanto, le toma una foto a Max para publicarla en las redes sociales de la comunidad dedicadas a mascotas perdidas.

¡Y luego recibe una llamada! El amable Consejero de Recursos del Refugio le agradece por asumir un papel tan activo para ayudar a Max a volver con su familia y reúne más información: ¿Qué tipo de perro es Max? ¿Qué color de pelaje tiene? ¿Max parece joven, adulto o viejo? esta castrado? ¿Dónde fue encontrado y cuándo? ¿Lleva un collar? ¿Tiene alguna característica distintiva?

Se le pide al buscador que espere mientras el Consejero verifica esta información con los informes de animales perdidos. Si encuentran una coincidencia, ¡entonces todo está bien! El Consejero puede decirle al buscador que Max tiene una familia buscándolo y ayudar a coordinar una manera para que la familia y el buscador se pongan en contacto.

Pero ¿y si la familia de Max estaba tan ocupada buscándolo que se olvidó de presentar una denuncia por desaparición?

En este caso, el Consejero recomienda escanear a Max en busca de un microchip. El buscador podría hacerlo en una clínica veterinaria, llamar a los servicios para animales o llevar a Max a DCHS. Incapaz de aferrarse a Max a largo plazo, el buscador decide llevarlo al refugio. En DCHS, Max es recibido con caras amistosas y alimentado con muchas golosinas deliciosas mientras un consejero escanea todo su cuerpo en busca de un microchip. Max está tan feliz con todas las golosinas y el amable Consejero que lo cuida, que apenas nota el "bip bip bip" del escáner.

El consejero desaparece tras un ordenador donde introduce el número de identificación del microchip en una base de datos y realiza algunas llamadas para intentar localizar a la familia de Max. Mientras tanto, el refugio está abarrotado de gente interesada que viene a ver y visitar a los animales en adopción, y los teléfonos suenan con consultas sobre mascotas perdidas, entregas voluntarias , adopciones , consejos para el cuidado de mascotas , otros servicios para mascotas e información general. Max oye el sonido de la impresora mientras el personal y los voluntarios preparan y escanean documentos.

El consejero que le dio golosinas regresa y habla con quien lo encontró. La buena noticia es que encontraron un microchip. Desafortunadamente, no estaba registrado. Con esta información, se le presentan al que lo encontró varias opciones: puede presentar un informe de animal encontrado y dejar que Max se quede con él o completar un contrato de animal extraviado para que DCHS pueda albergar a Max mientras continúa la búsqueda de su familia.

El buscador decide que Max estaría más seguro bajo el cuidado de DCHS. Él completa el papeleo y Max es escoltado a una perrera para que pueda ser admitido. La familia de Max tendrá cuatro días para presentarse antes de que DCHS lo evalúe para adopción. Durante esos cuatro días, el personal de la recepción y los voluntarios continuarán realizando verificaciones diarias a través de informes perdidos, llamarán a su instalación de implante de microchip (es decir, la clínica veterinaria, otro refugio, etc. que colocó el chip originalmente a Max) para averiguar si tienen información adicional no en el microchip no registrado, y hacer todo el trabajo de detective que puedan para encontrar a la familia de Max.

Afortunadamente, solo un día después de que llevaran a Max al refugio, su familia llama a DCHS para presentar un informe de mascota perdida. Según la descripción de la familia de su perro, la ubicación perdida y la fecha en que desapareció, ¡el personal del refugio puede determinar que el informe coincide con Max! La familia llega, presenta la identificación, el papeleo del veterinario y paga las tarifas de redención necesarias para cubrir el costo de la estadía de Max.

En poco tiempo, Max es recibido por un miembro del personal en su perrera. Al principio, cree que va a dar otro paseo afuera, pero cuanto más se acerca al frente del refugio, Max comienza a captar más y más un olor familiar. Camina un poco más rápido, anticipando, esperando... y luego ese olor familiar acompaña a una voz familiar, y la voz familiar se convierte en una cara familiar y feliz.

¡Su familia está aquí! ¡Lo encontraron! ¡Max corre hacia su familia, saltando y ladrando de alegría! Solo ha pasado un día, pero se siente como un millón de años. Él y su familia regresan a casa felices, cansados ​​y juntos por fin.

Los Consejeros de Recursos del Refugio en la oficina principal están contentos de verlos reunidos, pero cuando el viaje del refugio de Max llega a su fin, comienza el viaje de otro animal.

Conoce a Lily:

Lily es una gata de 10 años. Es tranquila, es amistosa y solía estar perfectamente contenta como única gata. Y luego se mudó un nuevo humano. Ahora, su ambiente, una vez tranquilo, está lleno de los penetrantes sonidos del llanto de un bebé, y su familia tiene que pasar su tiempo con el nuevo humano.

Con tanto cambio, Lily comienza a tener accidentes con las pertenencias del bebé. Sin embargo, su familia no puede ayudar a Lily con el nuevo bebé que ocupa todo su tiempo.

Finalmente, los accidentes de Lily llevan a su familia a contactar con el Departamento de Servicios Humanos de California (DCHS) para darla en adopción . Les preocupa la salud de la bebé, sus alfombras y, sobre todo, la felicidad de Lily. Es una decisión difícil, pero creen que es lo mejor para la familia y para Lily, quien, según ellos, sería más feliz en un hogar sin bebé.

DCHS sigue una filosofía de admisión controlada , por lo que antes de llevar a Lily al refugio, sus padres programan una consulta telefónica con un consejero de recursos del refugio. Durante la llamada, el consejero hace preguntas sobre el comportamiento de Lily en casa. Recomienda algunas cosas que se pueden intentar, como llevar a Lily al veterinario para descartar cualquier causa médica de los problemas con la caja de arena y ofrece enviar folletos sobre cómo aliviar el estrés y solucionar los problemas de la caja de arena en casa. También recomienda maneras en que la familia de Lily puede encontrarle un nuevo hogar por su cuenta.

La familia de Lily acepta los recursos y llena un perfil de comportamiento para DCHS para que el personal pueda evaluar qué necesidades tendrá Lily. En un mundo ideal, la familia de Lily encontrará formas de aliviar su estrés y resolver sus problemas con la caja de arena. Si esto no es posible, el siguiente mejor resultado es que la familia encuentre un nuevo hogar para Lily por su cuenta a través de la página web de reubicación de DCHS o su propia red. Sin embargo, a veces la única opción que tiene una persona es rendirse y, en ese caso, DCHS está listo y dispuesto a ayudar.

Lily y su padre llegan al refugio para su cita, y llevan a Lily a una habitación y la colocan sobre una mesa en su portabebés. Un consejero de recursos de refugio se sienta con los padres de Lily para revisar el papeleo. Hacen preguntas sobre el comportamiento de Lily. El padre de Lily está más emocionado de lo que esperaba y llora un poco durante la conversación. Es difícil entregar una mascota, incluso si sabe que es lo mejor para su mascota y su familia en ese momento. El Consejero le asegura a los padres de Lily que ellos y DCHS entienden y no la están juzgando por su decisión. Hacen estas preguntas porque es importante recopilar una imagen precisa del comportamiento en el hogar para que el personal de DCHS pueda evaluar adecuadamente a Lily y colocarla en un hogar donde sea feliz.

El padre de la mascota y el Consejero completan los perfiles de personalidad juntos y revisan el contrato de entrega. Al final de la cita, tanto el dueño de la mascota como el Consejero tienen los ojos llorosos. Es un momento agridulce, pero el ex dueño de la mascota se va con la seguridad de que DCHS mantendrá a Lily hasta que el personal pueda encontrarle un nuevo hogar.

Lily cambia el transportín por una perrera. Durante los próximos días, el personal la evaluará médica y conductualmente. Está disponible para adopción, y los perfiles que el Consejero ayudó a completar a su padre anterior se utilizan como un instrumento vital para encontrarle una nueva familia.

Unas semanas después, ya no está en el refugio. Extraña su antiguo hogar, pero este nuevo es agradable. Ella tiene un regazo cálido para acurrucarse y grandes ventanas para observar la vida silvestre. No hay un bebé llorando, y Lily encuentra muchas manchas solares para dormir la siesta. Usa la caja de arena nuevamente. Ella es feliz.

El personal de DCHS guarda la historia de éxito de la adopción de Lily como un recordatorio de que el trabajo que hacemos marca la diferencia. Un momento para disfrutar de esa sensación cálida y confusa y, con una sonrisa, nuestros consejeros de recursos de refugio pasan al siguiente caso.

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*NOTA: Debido a la escasez de personal, es posible que no podamos atender su llamada. Por favor, deje un mensaje de voz detallado e incluya su información de contacto. Usted y el animal por el que llama son importantes para nosotros, y recibirá una respuesta; sin embargo, las llamadas y correos electrónicos que no sean de emergencia pueden tardar hasta 48 horas. Mientras tanto, nuestro sitio web tiene información útil y, en algunos casos, formularios que puede completar y enviar en línea. Algunos temas útiles que puede encontrar en nuestro sitio web incluyen: entregar una mascota , buscarle un nuevo hogar a una mascota , qué hacer si perdió una mascota , qué hacer si encontró un animal de compañía , microchip para mascotas , clases de adiestramiento canino , consejos sobre el cuidado y el comportamiento de diversas mascotas , cómo puede ayudar a los animales necesitados ( donar , ser voluntario , organizar una recaudación de fondos , etc.), ¡y mucho más!

Sarah Hudson es consejera principal de recursos de refugio en DCHS